سیاست مرجوعی کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های کتونیفای بوده است و کتونیفای در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، کتونیفای 48 ساعت فرصت برای تعویض کالا درنظر گرفته است.

شرایط تعویض کالا:
استفاده از 2 روز ضمانت تعویض کالا چه شرایطی دارد؟

اگر سایز کالای خریداری شده توسط مشتری، ایراد، زدگی داشته باشد کالا غیرقابل مرجوع است.
در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات با اطلاعات وب سایت تفاوت داشته باشد.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کتونیفای بازگردانده شود و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. همچنین کفی کتونی باید بدون کثیفی و پوشیدگی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت تعویض کالا را از بین خواهد برد.